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よくある質問

ご利用の流れ

【チェックイン】店舗に到着してからどうすればいいですか?

店舗スタッフからQRコードを読み取り、内容に沿ってご予約、決済(クレジットのみ)ください。
決済画面をスタッフに提示し荷物をスタッフにお渡しいただきましたらチェックイン完了です。
預かり証として店舗スタッフがお預かりする荷物の撮影をします。
荷物の撮影はチェックイン時に必須となりますので、御了承ください。
お写真は店舗とお客様双方に共有されます。
お荷物のチェックアウト時に、撮影したお写真をご提示ください。

【チェックアウト】荷物受取について

お預け入れの荷物は、店舗の営業時間内にお引き取りください。
お引取りの際は、チェックイン時に撮影された写真と実際のお荷物を、店舗スタッフとお客様の双方でご確認ください。
万が一トラブル等が発生した場合は、お手数ですが弊社チームまでご連絡ください。

お預かりできないものについて

お預かりできないものを教えてください。

貴重品、現金、生物等はお預かりできかねます。

以下の物につきましてはお預かりすることができません。

 

①貴重品(例:現金、有価証券類、通帳、切手、印紙、証書、重要書類、受験票、印鑑、クレジットカード、キャッシュカード類、あらゆる種類の宝飾品、金、銀、白金その他の貴金属、ダイヤモンドを含む貴石および半貴石、美術品、骨董品、芸術品、収集価値のあるものおよび1点もの、勲章、き章、易損品など重要なものなど)
②磁気を発し、その他の保管品に影響を与えるもの
③揮発性・毒性・爆発性等の危険性のあるもの(例:灯油、ガソリン、ガスボンベ、マッチ、ライター、圧縮ガス、引火性液体および固体、可燃性固体、塗料等の可燃物、火器、農薬、爆薬、劇薬、火薬、毒物、科学薬品、放射性物質等の危険物または劇物など)
④生物、冷凍品、冷蔵品、青果、植物(生花・種子、苗を含む)、動物、水漏れするものや変質または腐敗しやすいもの
⑤遺体、位牌または遺骨
⑥液体物、異臭、悪臭を発するまたは発するおそれのあるもの
⑦医薬品および医療サンプル
⑧廃棄物
⑨公序良俗に反する物品(例:麻薬・危険ドラッグ、拳銃、武器、刀および弾薬並びにこれらの部品、モデルガンの部品など、法令により所持を禁止されているもの)
⑩船舶(ヨット・モーターボート・水上バイク・ボートおよびカヌーを含む。)、航空機、自動車、原動機付自転車、雪上オートバイ、ゴーカートおよびこれらの付属品
⑪義歯、義肢、コンタクトレンズ、眼鏡その他これらに類する物
稿本、設計書、図案、証書、帳簿その他これらに準ずる物
⑫乗車券等(鉄道・船舶・航空機の乗車船券・航空券、宿泊券、観光券および旅行券をいう。)

 

その他当社、お預け入れ先の店舗が不適切と判断したものは、こちらのリストに含まれていなくてもお断りさせて頂く場合がございます。

また、一人で持ち運びできない荷物に関しましてもお預かりをお断りしております。目安として、20kgが荷物重量の上限となります。

お預かりの際に、お荷物にお取り扱いできないものが含まれていないか確認をさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

万が一トラブルが発生した際に、上記に該当する内容の荷物預け入れが発覚した場合、店舗側に対する補償、損害賠償などは全てお客様の責任となります。

上記に該当するお荷物のお預け入れをされた際にトラブルが生じた場合の責任は負い兼ねますので、ご了承ください。

こちらの記事もご参考くださいませ。

パソコン、ノートブック、タブレットなどの電子端末は預かり不可ではございませんが、貴重品としてお扱いの場合は不可となりますのでご了承ください。

セキュリティについて

荷物がなくなったり、盗まれたりしないのですか。

「アズケル」に登録していただいている店舗様は、全て安全性や健全性等の、弊社による審査を通過している店舗先のみとなります。

チェックイン時には、店舗スタッフがお客様の荷物の写真を撮影します。こちらの写真が預かり証がわりとなり、店舗とお客様双方に共有されます。チェックアウト時にはこの写真をご提示していただくと、荷物を引き取ることができます。第三者に荷物を受け取られてしまうことはございません。

そして、お客様の荷物に対しては全て保険が適用されます。万が一、お客様の荷物が盗難や紛失、破損等の被害にあった場合は、最大20万円まで補償されます(審査有、中古品に関しては時価額)。

なお、貴重品等のお預けはご遠慮くださいませ。
お預かりできない荷物に関しましては別途記載がございます。万が一弊社の規定に反した荷物に被害があった場合、保険適用対象外となってしまいますのでご了承ください。

お預けの際にその他ご不安な点がございましたら、いつでもお問い合わせまでご連絡下さいませ!

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